Metodologia Evolving Transition Management ™

Kluczowym aspektem naszych usług jest pomyślna migracja procesów biznesowych naszych klientów z ich organizacji do miejsca docelowego, jakim jest centrum Evolving BPO. W tym celu Evolving opracowało własną pięciofazową metodę „ Evolving Transition Management Methodology ^TM"- jest ona zarządzana oraz dostarczana przez Transition Team. Metodologia ta opiera się na pięciu fazach.

Odkrycie
Planowanie i Analiza
Przygotowanie programu pilotażowego
Faza testowa
Wdrożenie programu

Odkrycie (Tydzień 0-2)

Przegląd procesu

Planowanie zasobów kadrowych-ich wymagań i umiejętności

Przygotowanie kwestionariusza technicznego

Opracowanie wymagań technicznych

Planowanie i Analiza (Tydzień 2-5)

Utworzenie Zespołu Projektowego - zdefiniowanie obowiązków i podziału ról

Przygotowanie Mapy Procesu

Udokumentowanie technologii wspierających - zestawienie umiejętności osób wspierających proces

Identyfikacja źródeł kosztów oraz niewydajnych elementów

Zgromadzenie informacji na temat zakresu wymaganych danych oraz replikacja modelu

Rekrutacja Zespołu Operacyjnego

Zespołowe Szkolenie produktowo-usługowe

Przygotowanie programu pilotażowego (Tydzień 5 - 7)

Przygotowanie łączności

Wdrożenie - Przeprowadzenie testu z zakresu technologii oraz bezpieczeństwa danych

Ustanowienie w pełni funkcjonalnej technologii

Faza testowa (Tydzień 7 - 10)

Uruchomienie oraz monitorowanie fazy testowej

Gromadzenie oraz rejestrowanie informacji zwrotnej

Dostosowanie poziomu obsługi do tej zdefiniowanej przez Klienta

Opracowanie planu awaryjnego, oszacowanie ryzyka

Uzyskanie zgody Klienta na wdrożenie procesu

Wdrożenie programu (Tydzień 10 - 12)

Ustalenie oraz akceptacja poziomu obsługi przez obie strony porozumienia

Implementacja Planu Kontroli Jakości

Przeprowadzenie audytów oraz przeglądów

Informacja zwrotna od Klienta zgromadzona, udokumentowana - działania korygująca przeprowadzone jeśli istnieje taka potrzeba

Systematyczne przygotowywanie raportów dla Klienta

Udoskonalanie procesu- reorganizacja procesów poprzez zastosowanie „Evolving Optimum Excellence Program'

Proces Ramp Up

Evolving - Efektywna Realizacja Procesów Firmy

Evolving Optimum Excellence Program ^TM

Powiązane treści
No related content